EL CRECIMIENTO PROFESIONAL - LO MÁS IMPORTANTE PARA TU PERSONAL

En la última encuesta de Aquiservicios.com hemos hecho la pregunta a nuestros usuarios: ¿Qué crees que es más importante para tu personal? , y los resultados han sido los siguientes:

La posibilidad de ascender profesionalmente: 40%

Un ambiente laboral agradable: 28.57%

Ser reconocido por sus logros: 20%

Un buen salario: 11.43%

Aún cuando el objetivo de trabajar sea obtener ingresos en retribución por lo que hacemos, no es de extrañarse que el menor porcentaje haya sido el tener un buen salario. Un buen salario no compensa un mal liderazgo por parte de un jefe. De igual forma, un buen salario, no sirve de nada ante un ambiente laboral desagradable o el hacer lo mismo durante muchos años sin tener la posibilidad de ascender profesionalmente.

Un buen salario forma parte de las motivaciones extrínsecas (motivaciones externas), que tienen una efectividad parcial. Si el salario es alto, pero los otros factores son negativos, producirá que disminuya el compromiso con la empresa, la motivación y la pasión por el cumplimiento de los objetivos de la organización, y por tanto, la relación empresas-profesional se limitará al cumplimiento básico de sus funciones (incluso este cumplimiento podría ser menor).

El crecimiento profesional es una oportunidad que la mayoría de profesionales demandan. Es además una excelente forma de retener el talento que tenemos dentro de la empresa y brindar responsabilidades más altas a miembros de la organización que ya están comprometidos.

Para poder contribuir en el crecimiento profesional, son importantes algunas claves:

1) Conocer los objetivos personales y profesionales de tu equipo

La única forma de colaborar en el cumplimiento de los objetivos profesionales es conociéndolos. Esta información se puede obtener mediante entrevistas o cuestionarios, pero además se puede obtener a través de una conversación informal, un acercamiento por parte de los jefes que brinde la confianza suficiente para que el profesional hable de sus metas.

2) Establecer un plan de carrera

Un plan de carrera general, es decir un camino lógico por donde debería ir una persona que entra por la empresa en términos de cargos en la organización. Además, se puede establecer planes individuales de acuerdo a los objetivos de cada uno de los profesionales.

3) Identificar las necesidades de formación

En base a los puntos anteriores, se identifica cuales son las debilidades en conocimientos para suplirlas a través de formación.

4) Establecer medios de formación y desarrollo profesional diferentes

Es preciso buscar nuevas formas de desarrollo profesional además de las tradicionales, donde un conferencista habla y los demás escuchan. Se puede realizar talleres prácticos para trabajar en varios temas, hacer un programa de coaching interno (o si hay los recursos, contratar servicios externos de coaching), etc. Más ideas.

Finalmente, debemos que tener claro que la base del éxito o fracaso de una empresa, son las personas que la forman. En el caso del emprendedor, "el de la idea" no hace falta motivarlo para sacar adelante el proyecto. Sin embargo, debemos prestar especial atención por enamorar a nuestro equipo del negocio y comprometerlo a trabajar por él.

¿CÓMO CREAR UNA MARCA FUERTE?

Cuando vas a comprar algo, ¿tu decisión depende del precio del producto? o ¿de la reputación que tenga? Imagino que la respuesta es: depende. Depende del producto que vayas a comprar y el uso que le vayas a dar. En el sector de servicios la decisión de compra es mucho más compleja, porque no tienes algo tangible o físico que puedas comprobar con tus sentidos y es en este caso donde se valora y toma una posición relevante la marca.

La marca es lo que representa a una empresa y sus servicios. No hablamos solamente del logo, sino también del nombre, los colores, el material de marketing, la forma de comunicar. Todo lo que esté relacionado con la empresa.

Tener un logo y un nombre, no es suficiente, pues tenemos la herramienta, pero no la usamos. Es imprescindible trabajar por convertir a esta marca en una marca fuerte, es decir, que cumpla varias características que nombraremos a continuación:

Una marca fuerte es sinónimo de valor
Tiene que ser relevante, expresar el valor y las ventajas de trabajar con tu empresa. Simplemente con conseguir esta característica para tu marca, tendrás una gran ventaja frente a la competencia, puesto que podrás darte el lujo de tener un precio más alto que el mercado y los clientes te elegirán sin pensarlo mucho. ¿Cómo lograrlo? Creando una reputación con tus clientes actuales, quienes serán los encargados de comunicárselo a otras personas.

Debe asociarse a tu servicio
Sin que diga una sola palabra, la marca debe de asociarse claramente a los servicios que ofreces. Será de gran apoyo, puesto que con la comunicación de tu marca, los clientes te recordarán mucho más fácilmente y te tendrán presente al momento de compra. Ejemplo: La manzana de Apple.

Diferente
Tiene que ser diferente que tu competencia. Si ofreces lo mismo que otros, los clientes tendrán en cuenta el factor precio para tomar su decisión de compra. La diferencia se logra a través de la innovación en los servicios que se ofertan, en los procesos internos de la empresa o incluso en la forma de comunicarlo al mercado. Ejemplo: Google

Transmitir confianza
Confianza es el pilar básico en los servicios. Dependiendo del mercado al que te enfoques, asocia tu marca a los valores de la empresa, y comunícalos en tu logo, material de marketing, en tu oficina, pero también en todas las actividades que realices de cara al cliente. Ejemplo: BBVA

Visible
Tu marca debe de estar presente y visible a tu mercado objetivo. Debe de ser comunicada por todos los canales que permitan llegar a tus clientes, pero sin exagerar ni agotar a tu público. Un exceso de presencia de la marca, puede crear un rechazo a la misma por parte de los clientes. Un buen ejemplo de visibilidad: Coca Cola

Como consejo final, si tienes el presupuesto adecuado, siempre es mejor contratar un servicio especializado y con experiencia en creación de marca, a fin de tener unos resultados más profesionales.

CÓMO COMPETIR CONTRA GRANDES EMPRESAS

En plena globalización, donde vemos que las fronteras van desapareciendo poco a poco, es más común cada día encontrar a grandes empresas estableciéndose en los mercados que antes pertenecían a las pequeñas y quitando gran parte de los clientes o haciéndolas desaparecer.

Por otro lado, muchos emprendedores dejan a un lado su sueño de crear su negocio, debido a que ya existe una empresa multinacional que ofrece este servicio y por lo tanto, no existe ninguna oportunidad de éxito.

¿Es tan drástica la situación como se ve? La respuesta es: depende. Depende de la forma como la gestionemos y es esto lo que vamos a exponer el día de hoy: Consejos para competir con grandes empresas

Cambia tu estrategia
Si eras el líder antes y ahora ha llegado una gran empresa y te ha quitado casi todo el mercado que tenías, plantéate cambiar. Debemos darnos cuenta que al cambiar el ambiente externo, se debe de cambiar también la estrategia de nuestra empresa. Revisa si debes hacer un cambio en la forma de posicionar a tu servicio, o si es necesario una disminución de costes para reducir al máximo los precios, etc. Todo esto tomando en cuenta los siguientes puntos.

Enfócate
Las grandes empresas tienen una mayor capacidad y por tanto pueden abarcar mucho más de lo que podrá hacer una pequeña empresa. Sin embargo, siempre habrá nichos de mercado que dejen olvidados o no les interes porque no les es rentable trabajar en ellos. Enfócate en estos segmentos que las grandes han dejado olvidados y adapta tu servicio a ellos. Poco a poco, podrás ir diversificando y ampliando tu cartera de clientes.

Acércate a tus clientes
Al tener un gran volumen de ventas, las grandes empresas pierden el contacto real con los clientes y esta es tu oportunidad para ir por delante de ellas. Crea relaciones con tus clientes, que sientan que te importa cada uno de ellos. Intenta fidelizarlos para que sean ellos quienes poco a poco te recomienden y sean los embajadores de tus servicios.

Asegura la calidad en el servicio
Al igual que el punto anterior, los grandes volúmenes de ventas pueden hacer olvidar la calidad en el servicio. Asegurar la calidad será mucho más fácil para ti, pues puedes responder de una forma mucho más rápida, preparar y controlar a tu personal constantemente, o en algunas ocasiones serás tú el que se encargue del servicio al cliente, con lo que está completamente en tus manos lograr la satisfacción del cliente.

Marketing creativo y sin errores
Al tener recursos limitados para marketing, es necesario no cometer errores. Realiza acciones de marketing en base al mercado que te has enfocado, comunicando tus características principales y, sobre todo, evaluando constantemente los resultados de cada acción que realices para luego focalizarte en los que más resultados te den.

También puedes buscar formas creativas de promocionarte que tengan un coste de inversión bajo. Videos en internet, concursos, encuestas interesantes que se puedan presentar en un noticiero, etc.

Busca otros canales de distribución
Establece otros canales de distribución diferentes a los clásicos. Intenta que el cliente llegue mucho más fácilmente a ti.

Sé más rápido
Lo que las grandes empresas pueden envidiar de las pequeñas es su flexibilidad y rapidez de respuesta. En algunos negocios, la rapidez es muy apreciada por los clientes, por lo que puedes tomarlo como una ventaja frente a las grandes.

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COMO PARTICIPAR EN LAS SUBASTAS DE AQUISERVICIOS.COM

Una novedad que podrás encontrar en Aquiservicios.com es que puedes acceder a diferentes aplicaciones de la web por medio de subastas que periódicamente iremos lanzando a nuestros usuarios. A través de estas subastas, puedes obtener las mejores ventajas de Aquiservicios.com a un excelente precio.

¿Cómo puedes participar en las subastas?

Sigue estos pasos:

1.- Accede a tu cuenta

2.- Entra a la sección Subastas

3.- Encontrarás las subastas activas al momento. Puedes hacer clic en "Ver producto" para tener una información más detallada de lo que estamos subastando.

4.- Podrás ver un cuadro que dice "Pujar por xx €". La cantidad que se muestra es la cantidad que superaría a la anterior puja. Al hacer clic, verás las indicaciones para pujar a través de un SMS. La puja tiene un coste de 0.15€; esto es así, porque queremos asegurarnos que quien puje, realmente está interesado en participar en la subasta.

5.- Al enviar el SMS, recibirás otro de confirmación. Cada 60 segundos se actualizará la página y podrás ver la situación de tu puja. También puedes hacer clic en Actualizar para verlo cuando tú quieras.

RECUERDA

* Cuando lideres una subasta, si alguien sobrepasa tu puja, recibirás una alerta a tu email

* Si consigues hacerte con la subasta aparecerá el botón de Paypal para poder pagarla. Una vez realizado el pago podrás acceder a la aplicación por la que has pujado. El plazo para pagar es de 7 días. Si cambias de opinión o no quieres el producto subastado, puedes hacer clic en Retractarse.

* Si no eres el mejor postor al final de la subasta, aún cabe la posibilidad de llevarte el producto. Podrás ver la lista de espera y en caso que el ganador se retracte, tú podrás acceder al producto subastado al precio que tú estableciste en tu última puja.

LO MÁS IMPORTANTE EN UNA EMPRESA

En la última encuesta realizada a los usuarios de Aquiservicios.com: ¿Qué crees que es más valioso en una empresa?

Los resultados se han dado de la siguiente manera:

• Los clientes: 47.37%
• El personal: 31.58%
• El producto: 15.79%
• El capital inicial: 5.26%

Obviamente, todos estos aspectos son de suma importancia dentro de cualquier empresa, por lo que todos deben ser cuidadosamente tomados en cuenta a fin de alcanzarlos objetivos empresariales.

El que los clientes sea el valor más votado, tiene su lógica, debido a que los ingresos de la empresa se generan en base a ellos, sin embargo, pienso que esto depende del tamaño de la empresa.

En el caso de un trabajador autónomo o de una pequeña empresa compuesta por dos o tres socios donde ellos son quienes atienden directamente al cliente, éste es lo más importante, y se trabajará al 100% en lograr su satisfacción. El objetivo no solamente será atraer a más clientes, sino fidelizar a los actuales a través de identificar las necesidades de estos y no solo satisfacerlas, sino sobrepasar sus expectativas.

En el caso de empresas de una tamaña mayor, el orden de importancia debería cambiar a: Primero el personal. En estos casos, el personal es la imagen de la empresa y quienes normalmente están en contacto directo con el cliente. Además, son quienes pueden contribuir a que la empresa crezca o no, en base a su compromiso por el negocio. El personal necesita ser motivado, capacitado y recompensado por su trabajo, que se sienta (y sea) una parte importante de los objetivos de la empresa. La fidelización de los miembros de la empresa producirá un efecto positivo en el ambiente laboral y la forma de trabajo de cada uno de ellos, dando como resultado una mejor satisfacción a nuestros clientes.

En cuanto al producto o servicio en sí, hemos de asegurarnos que sea de calidad, que esté adaptado al mercado que nos hemos enfocado, cumpliento (o sobrepasando) sus expectativas Al enfocarnos en los aspectos anteriores (cliente y personal) encontramos este punto un poco más fácil de gestionar, puesto que con el personal motivado y comprometido, encontraremos más facilidad en obtener ideas para mejorar nuestro producto o servicio. Una buena comunicación con el cliente se traducirá en el conocimiento de sus necesidades que solucionaremos.

Finalmente, el capital es importante, sin embargo no es lo más difícil de conseguir si estamos realmente enfocados en lograr sacar adelante nuestra empresa. Se puede conseguir a través de diferentes fuentes: bancos, premios o subvenciones, inversores privados o las 3 Fs: Friends, Family and Fools (amigos, familia y locos). :-)

Aquiservicios.com

CHAT DE VENTAS PARA NEGOCIOS DE SERVICIOS

Aquiservicios.com es la herramienta de ventas en internet para empresas y negocios de servicios.

La última aplicación lanzada por Aquiservicios.com es el CHAT DE VENTAS que ofrece los siguientes beneficios para nuestros usuarios:

1.- Contacto al instante entre los vendedores y compradores de servicios

2.- Resolución de dudas y preguntas a los clientes e incluso posibilidad de cierre de ventas al momento

3.- Crear redes de contacto (networking) directo entre nuestros usuarios

4.- Contacto directo con el equipo de Aquiservicios.com para solución de preguntas y dudas

Para comenzar a utilizar el chat de servicios, lee las instrucciones publicadas en nuestro blog:

Instrucciones para uso de chat

El Equipo de Aquiservicios.com

MOTIVACIÓN PARA EMPRENDER

Durante las dos últimas semanas, hemos propuesto a los usuarios de Aquiservicios.com la siguiente encuesta:

¿Cuál es tu mayor motivación para emprender?

Los resultados han sido los siguientes:

1.- Ser independiente: 39.13%

2.- Trabajar en algo que me gusta: 21.74%
3.- Mejorar la situación económica: 17.39%
4.- Otras razones: 21.74%

Se puede ver claramente, que la principal motivación de los emprendedores, es ser independientes. Pienso que en muchos casos este deseo nace, luego de tener varios años de experiencia trabajando con jefes incompetentes y con falta de liderazgo y que sentimos que podemos dar mucho más y alcanzar metas mucho más grandes que las establecidas por los límites de estos jefes. Ser independiente, es sinónimo de tomar tus propias decisiones, de ser tú quien define el camino de tu empresa y descubrir día a día que se puede lograr lo que te propones.

Pero la independencia tiene un límite y va ligado a que ahora eres tú quien está arriba y eres tú quien debe de mostrar el liderazgo y la buena dirección que no encontraste anteriormente. Este límite se da por tus subornidados, quienes esperan ser dirigidos correctamente y a quien tendrás que rendir cuentas.

Puedes ser independiente, hacer lo que quieras y no rendir cuentas a nadie. Puedes ser autoritario y que todos hagan lo que tú decides y cuando lo quieres, pero no esperes que tu equipo trabaje motivado y menos que estén comprometidos con tu empresa.

Serás independiente, pero está en tus manos manejar correctamente esta independencia.

Otro dato que me llama la atención de los resultados de la encuesta, es que la razón económica está al final de las razones para emprender. Y tiene lógica. Está demostrado que emprender por necesidad, tiene muchas veces más desventajas que emprendedor por convicción. También, al parecer, los participantes en la encuesta, saben que los primeros años en una empresa son complicados y que en muchos casos tendremos pérdidas en los inicios, o que incluso podríamos fracasar y perderlo todo, pero la pasión por emprender y por cumplir nuestros objetivos es lo que nos mueve más que el dinero. El dinero es una consecuencia lógica que obtenemos luego de trabajar duro por nuestro proyecto.

Lo más importante, es conocer cuál es la razón que nos motiva a emprender, enfocarnos en ella y trabajar duro para conseguirla. Un camino con un objetivo claro, es lo que nos permitirá alcanzar la meta que nos hayamos propuesto.

Foto: Simplicidad